Customer Success Specialist

Drivs du av att hjälpa kunder lyckas, skapa trygghet vid systeminföranden och att bygga långsiktiga relationer? Vill du arbeta med digitala lösningar som förbättrar och underlättar vardagen för personal och vårdtagare inom vård och omsorg? Som Customer Success Specialist på Allevi får du en nyckelroll i att guida våra kunder rätt från dag ett – och vara den som gör att våra lösningar skapar verkligt värde i deras verksamheter.

Om rollen

Som Customer Success Specialist hos Allevi blir du våra kunders närmaste partner. När kunden har tecknat avtal med oss, tar du över kontakten och projektleder införandet, utbildar användare och säkerställer en leverans av högsta kvalitet. Därefter fortsätter du som kundens rådgivare och kontaktpunkt – du följer upp användning, fångar risker, identifierar utvecklingsmöjligheter, tar emot och hanterar supportärenden samt stöttar i förnyelser. Rollen kräver både tekniskt intresse och god verksamhetsförståelse och du har en central roll i kundresan med kontaktytor både till sälj, marknad och support. Det här är en roll där du verkligen gör skillnad – för våra kunder, för deras användare och för kvaliteten i omsorgen.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Leda och strukturera komplexa införandeprojekt där du ansvarar för att driva kunden framåt enligt tidsplan, hantera kravställning och säkerställa teknisk setup
• Planera och genomföra användarutbildningar, både fysiskt och digitalt.
• Säkerställa att system och funktioner fungerar värdeskapande i kundens vardag.
• Guida, svara på frågor och stötta med enklare konfigurering när det behövs.
• Följa upp användning, nöjdhet och identifiera eventuella risker.
• Identifiera behov av tillägg, uppgraderingar eller extra utbildningar.
• Identifiera expansionsmöjligheter och driva merförsäljning.
• Stötta support vid arbetstoppar eller vid ledighet, hantera enklare supportärenden samt guida kunder rätt när mer teknisk support behövs.
• Samarbeta med produktägare och Product Marketing i framtagning av self service, guider, utbildningsmaterial etc.
• Bidra till förbättring av processer och arbetssätt inom CS tillsammans med Head of CS & Support.

Din bakgrund

• Eftergymnasial utbildning eller minst två års relevant yrkesutbildning.
• Erfarenhet av Customer Success eller Account Management, gärna inom SaaS
• Dokumenterad erfarenhet av att projektleda införanden av mjukvara med flera intressenter och tekniska beroenden.
• Erfarenhet av förändringsledning – du förstår att ett systeminförande handlar lika mycket om att ändra mänskliga beteenden som att ställa in mjukvaran.
• God teknisk förståelse och vana vid att lära ut digitala arbetsflöden.
• Domänkunskap från assistans är högt meriterande.
• Erfarenhet av arbete mot kommun eller omsorgssektorn är meriterande.
• Vana vid att arbeta i CRM och med kunddata.
• Flytande svenska och god engelska i tal och skrift.

Personliga egenskaper

• Stark integritet och förmåga att agera rådgivande expert; du vågar utmana kundens befintliga arbetssätt för att säkerställa att de får ut maximal nytta av systemet
• Empatisk, pedagogisk och trygg i att möta användare på olika nivåer.
• Förmåga att sätta dig in i komplexa arbetsflöden och översätta verksamhetsbehov till teknisk konfiguration
• Strukturerad och självgående – du håller ihop onboarding och kundresa med tydlighet.
• Kommunikativ, lösningsorienterad och bra på att skapa förtroende.
• Affärsorienterad och värdedriven.
• Nyfiken och engagerad i att förstå kundens vardag.
• Samarbetsinriktad och prestigelös.

Organisation & placering

Du ingår i Customer Success & Support-teamet och rapporterar till Head of Customer Success & Support. Placering i Göteborg.

Varför Allevi?

På Allevi drivs vi av en tydlig ambition: att förenkla arbetsdagen för både utförare och mottagare av omsorg. Med människan som utgångspunkt utvecklar vi teknik som verkligen gör skillnad – lösningar som stödjer behov, skapar trygghet och frigör tid för det som betyder mest.

Våra produkter har en unik historia och bygger på djup branschkompetens. Vi har själva erfarenhet av att driva omsorgsverksamhet, vilket ger oss en ovärderlig förståelse för våra kunders vardag och utmaningar. Det gör oss till en naturlig partner och en aktör som bidrar till förändring på riktigt. Tillsammans med våra kunder skapar vi något viktigt – vi ger tid tillbaka till omsorgen.

Vår kultur

Hos oss möts du av en atmosfär som är personlig, engagerad och präglad av ansvarstagande. Vi tror på frihet under ansvar och på att förtroende byggs när människor får utrymme att vara sitt bästa jag. Här får du möjligheten att växa, påverka och ta plats – samtidigt som du är del av en sammanhållen gemenskap där alla räknas.

Vi ser våra medarbetare som vår viktigaste styrka. Därför värnar vi om en kultur som präglas av tillit, öppenhet och respekt. Vi tror att de bästa resultaten skapas när människor känner sig motiverade, sedda och betydelsefulla.

Övrig information

Start: Omgående eller enligt överenskommelse

Omfattning: Heltid, tillsvidare

Resor: Ja (ca 1-3 per månad)

Lön: Enligt överenskommelse

Placering: Göteborg, Drakegatan 10 (precis bredvis Jacy’s)

Sista ansökan: 17 april 2026

Kontakt: Erik Reuthammar, Head of Customer Success & Support: erik.reuthammar@allevi.se